Atualizações COVID-19

Para nossos valiosos clientes:

Continuamos a monitorar o desenvolvimento da pandemia de COVID-19 e trabalhamos duro para minimizar seu impacto em nossos clientes, parceiros e funcionários.

Nossos preparativos se concentram na necessidade de garantir a saúde de nossa comunidade e a continuidade de nossas atividades comerciais. Embora todos nós gostamos de eventos e experiências ao vivo, continuamos a levar em consideração a saúde geral de nossa comunidade e, principalmente, de pessoas de grupos de alto risco. Esta comunicação foi projetada para responder às suas perguntas sobre o que acontece se o seu evento ao vivo for cancelado ou adiado.

Nossa garantia continua a proteger todas as suas compras e nada sobre essa situação mudou ou será alterado.

Se o seu evento for cancelado, nós o notificaremos o mais breve possível. Você pode ter a opção de aceitar um voucher por 110% do valor da sua compra original, menos as taxas de remessa aplicáveis, válidas por um ano a partir da data de aceitação. Você também terá a opção de aceitar um reembolso do preço de compra original, menos as taxas de envio aplicáveis.

Se seu evento for adiado ou reagendado, tenha certeza de que seu ingresso será honrado na nova data do evento.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudá-lo. A opção mais rápida agora é por email. Escreva para servico@superingressos.com

Se você não puder comparecer ao seu evento e seu pedido não puder ser cancelado, poderá vender seus ingressos em superingressos.tickettocash.com.

Atenciosamente,

SuperIngressos Gerência Geral

Cancelamentos e adiamento de eventos relacionados ao COVID-19 (Coronavirus)

Para garantir a segurança dos fãs durante esses períodos de incerteza, todos os ingressos estão sujeitos a restrições e requisitos estabelecidos por locais, equipes ou autoridades governamentais no que se refere ao distanciamento social, uso de equipamentos de proteção individual ou medidas semelhantes. Se você não puder participar do evento devido à sua falha ou incapacidade de cumprir com esses requisitos, você não receberá um reembolso. Se o evento for realizado sem fãs ou assentos razoavelmente semelhantes não estiverem disponíveis, você receberá um reembolso como se o evento tivesse sido cancelado.

À luz dos recentes desenvolvimentos relacionados ao COVID-19 e com grande preocupação com a segurança e o bem-estar de nossos clientes, estabelecemos os seguintes termos para cancelamentos e adiamentos de eventos relacionados ao COVID-19, com efeito imediato:

1. Se um evento for cancelado como resultado do COVID-19, você receberá um reembolso total (menos as taxas de entrega). Como alternativa, você pode ter a opção de receber um voucher de crédito ("Voucher de crédito") no valor de 110% do preço de compra original (menos as despesas de entrega) (o "Valor") a ser usado para qualquer compra de ingresso feita em nosso Site dentro de 365 dias a partir da data de emissão do seu Voucher de crédito.

a. Os cupons de crédito podem ser usados para compras separadas, desde que qualquer parte do cupom retenha seu valor; no entanto, isso não estenderá a validade do seu cupom de crédito até a data.

b. Seu cupom de crédito não tem valor em dinheiro e não pode ser vendido, trocado ou combinado com qualquer outra oferta. Podemos modificar ou descontinuar a nova emissão de cupom de crédito sem aviso prévio. Os cupons de crédito são nulos onde forem proibidos.

c. Seu cupom de crédito não pode ser transferido para outro indivíduo ou usado como forma de pagamento em qualquer outro site, exceto no local em que sua compra original foi feita, e não pode ser transferido para uma moeda diferente. Se o site em que sua compra original foi feita não estiver mais em serviço, seu cupom de crédito ainda será aceito.

d. Se você optar por não utilizar o programa de cupom de crédito, saiba que, devido a eventos recentes, seu reembolso pode levar até 30 dias para ser processado.

e. Ao aceitar a oferta de um comprovante de crédito ou reembolso, você concorda que nenhum pagamento adicional será feito a você com relação à compra em questão e concorda em não buscar reembolsos, créditos ou estornos adicionais. Você entende que seu voucher ou reembolso de crédito é o único remédio disponível para sua compra original. Se um estorno for apresentado contra o comerciante registrado na empresa do seu cartão de crédito, reservamo-nos o direito de retirar quaisquer ofertas feitas, incluindo esta oferta de voucher de crédito.

f. Se você não executar nenhuma ação depois de receber uma notificação nossa, receberá um voucher por padrão. Se você recebeu um voucher, mas prefere receber um reembolso em dinheiro, deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de sete dias após receber a notificação de cancelamento.

2. Se um evento for adiado ou reprogramado como resultado de COVID-19, e os ingressos originais forem válidos para entrada no momento do evento remarcado, seus ingressos originais permanecerão válidos para o evento remarcado e seu pedido não se qualificará para um reembolso ou um cupom de crédito. Se você não achar seguro participar do evento, sempre poderá revender seu ingresso válido.

3. NENHUM EVENTO DE ESPECTADORES. Se o seu evento for anunciado para ser jogado sem espectadores como resultado do Covid-19, será tratado como se o evento fosse cancelado. Esses ingressos serão elegíveis para um programa de reembolso ou cupom de crédito, a menos que os organizadores do evento nos informem o contrário.

4. Todos os outros Termos e Condições permanecem em pleno vigor e efeito sem emenda ou modificação.

Perguntas Frequentes

Sou elegível para um comprovante de crédito?

Se você comprou ingressos para um evento que foi cancelado e não reagendado, você pode se qualificar para um voucher de crédito. Se você comprou ingressos para um evento que ainda ocorre, mas foi fechado ao público (sem jogos de audiência, por exemplo) devido ao Covid-19, você também é elegível para um voucher de crédito.

Quanto vale o meu voucher de crédito por um desempenho cancelado?

Estamos oferecendo aos clientes um vale de crédito válido por 110% do valor do pedido original, menos as taxas de entrega aplicáveis. Exemplo: você pagou US $ 100,00 por ingressos para um evento que foi cancelado devido ao Covid-19, mais US $ 8,95 de remessa e manuseio. O voucher para este pedido seria bom por US $ 110 em uma compra futura.

Como receberei meu voucher de crédito?

Se o seu evento for cancelado ou fechado ao público (sem jogos para o público), entraremos em contato com detalhes por e-mail. Incluirá o valor do Voucher de crédito que está sendo oferecido, bem como detalhes sobre a aceitação da oferta.

Como posso usar meu voucher de crédito?

O seu voucher de crédito será avaliado em 110% do nosso pedido original (menos as taxas de entrega aplicáveis). Será válido por 365 dias a partir da data de emissão e poderá ser aplicado em compras futuras para eventos através do site da sua compra original.

E se eu quiser um reembolso?

Se você preferir um reembolso do que um voucher, receberá um reembolso total pelo pedido original (menos as taxas de entrega aplicáveis). Você terá a opção de escolher um reembolso quando entrar em contato com relação ao cancelamento do seu evento.

Normalmente, seu reembolso pode levar até 30 dias para serem processados a partir da data de aceitação.

Por que vai demorar 30 dias?

Estamos lidando com uma situação sem precedentes causada por uma pandemia global e o tempo de processamento é impactado pelo grande volume de eventos impactados.

Meu evento foi adiado. Posso obter um voucher de crédito?

Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos para eventos que os organizadores optaram por reagendar ou adiar indefinidamente até que o impacto do Covid-19 seja diminuído. Seus ingressos originais permanecerão válidos para o evento remarcado. Você será contatado quando uma nova data for definida para o seu evento.

O que acontece se eu não quiser ou não puder ir a um evento para o qual comprei ingressos?

Se um evento não for cancelado, não podemos oferecer reembolso ou voucher de crédito. Os consumidores podem listar tickets que não pretendem usar para revenda em superingressos.tickettocash.com.

O que acontece se eu quiser comprar ingressos, mas eles custam mais (ou menos) do que meu comprovante de crédito?

Você pode usar o valor do seu comprovante de crédito para compras separadas, desde que qualquer parte do valor permaneça. No entanto, você deve usar todo o valor restante no comprovante até a data de validade válida definida em sua aceitação. Qualquer valor restante será perdido no vencimento desse período de 365 dias a partir da data de aceitação da oferta (o dia em que seu comprovante de crédito foi emitido para você).

Posso usar meu voucher de crédito para comprar ingressos em outro país ou em outro site?

O voucher emitido será válido apenas no site da sua compra original e na moeda original da sua compra. Se o site em que sua compra original foi feita não estiver mais em serviço, seu voucher de crédito ainda será aceito.

Posso vender meu voucher de crédito?

O voucher não tem valor em dinheiro e não pode ser transferido para outra pessoa.