PERGUNTAS FREQUENTES

Saiba mais sobre o SuperIngressos. Encontre as respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos clientes sobre entrega, garantia e como entrar em contato.

Quem é SuperIngressos?

O SuperIngressos é um dos líderes na indústria de entretenimento, oferecendo mais de 7,5 milhões de ingressos para eventos esportivos, musicais e teatrais nos Estados Unidos e Europa. O website é destinado a pessoas que falam português e tem como objetivo tornar mais simples e seguro o processo da compra de ingressos para eventos internacionais. Saiba mais sobre o SuperIngressos.

OBS: O site não vende ingressos para o Flamengo, Fluminense, Maracanã e nenhum jogo de liga de futebol brasileira. Não oferecemos suporte para compras e vendas desses ingressos.

O que acontece com meu pedido devido ao COVID-19?

Nossos termos de compra permanecem os mesmos e devido ao Covid-19 ter afetado alguns dos eventos, saiba quais são suas opções AQUI.

Meu pedido tem garantia?

Oferecemos uma garantia de 100% ao nossos clientes de que os ingressos são originais e entregues a tempo para o evento. Sabemos o quanto é importante que os nossos clientes participem dos eventos, portanto, ajudamos no processo de suporte em todas os seus pedidos. Saiba mais sobre a nossa garantia.

Como contactar o SuperIngressos?

A nossa equipe de suporte e atendimento ao consumidor está disponível por telefone e email de segunda a sexta-feira de 7:00 as 17:00hrs horário de Nova York. Envie um email para: servico@superingressos.com. Ver nossos números gratuitos de telefone.

OBS: O site não vende ingressos para o Flamengo, Fluminense, Maracanã e nenhum jogo de liga de futebol brasileira. Não oferecemos suporte para compras e vendas desses ingressos. Nós não somos o site que vende esses ingressos, portanto não entre em contato para falar sobre assuntos relacionados ao Flamengo e afins.

Por que os valores estão em dólares?

Todos os valores de ingressos no SuperIngressos estão em dólares americanos (USD). SuperIngressos é uma empresa americana com base nos Estados Unidos, bem como os provedores de ingressos que listam no nosso website.

Quais são os métodos de entrega e como funcionam?

SuperIngressos proporciona 8 métodos de entrega. A forma de entrega de um determinado ingresso estará disponivél para o cliente na descrição do ingresso antes de proceder para o pagamento e também na página de pagamento. Saiba mais sobre os métodos de entrega.

Quais são meus números de assentos? Por que não posso escolher os assentos?

Você poderá comprar ingressos no SuperIngressos escolhendo a seção e fileira, porém não poderá escolher o assento. Para segurança dos nossos clientes e evitar compras duplicadas não fornecemos a escolha de assentos. Porém, garantimos que seus assentos serão um ao lado do outro na seção e fileira escolhida.

Preciso criar conta para comprar ingressos?

Não. Você não precisa criar uma conta para comprar no nosso website. Porém, uma vez que sua compra é efetuada você recebe via email o seu PIN para fazer um login no nosso website e acompanhar o status do seu pedido.

Posso comprar vários eventos em uma compra só?

Não. Infelizmente não há a opção de combinar diferentes eventos e incluir numa compra só. Nesse caso, você precisará processar cada pedido de ingresso de uma vez no SuperIngressos. Lembrando que cada compra de ingresso será processado por um vendedor diferente.

Preciso pagar impostos?

Depende. Em muitos casos impostos não se aplicam. Se impostos for necessário por lei o seu cartão de crédito usado na compra será debitado o valor do imposto.

Posso cancelar minha compra?

Não, todas as vendas são finais e não podem ser cancelada. O vendedor dos ingressos não aceita cancelamento, trocas de ingressos ou reembolsos uma vez que o cliente aceita os termos e condições da compra. Casos de cancelamento apena se o evento for cancelado sem uma nova data para acontecer.

O que acontece se o evento for cancelado?

Se o seu evento for cancelado, sua compra será cancelada e reembolsada para o cartão usado na compra. Se os ingressos já tiverem sido enviados, o valor da entrega não é reembolsado. Se você não ver o reembolso dentro de 10 dias úteis na sua fatura, entre em contato no servico@superingressos.com informando o seu número de pedido.

Por que meu pedido foi rejeitado?

Em caso do seu pedido não ter sido processado corretamente, entraremos em contato via email informando a razão do pedido ter sido rejeitado e os seguintes passos.

Por que aparece duas cobranças no meu cartão mais eu só efetuei um pedido?

Em alguns casos, o cartão de crédito bloqueia uma tentativa de transação gerando uma pré-autorização no seu cartão de crédito. Essa pré-autorização não virará cobrança por parte do SuperIngressos e deverá sair da sua fatura de acordo com os termos do seu banco.

Qual a idade mínima para entrar no evento?

Geralmente, crianças de colo menores de 2 anos não necessitam ingressos para entrar no evento. No entanto, recomendamos entrar em contato com o local do evento, pois cada local tem uma política diferente de idades.

Por que me pediram documentos adicionais?

Você pode ser solicitado a enviar um documento de identidade ou um formulário assinado após o processamento de sua compra. Esses documentos servirão para validar sua compra e garantir seus ingressos.

Quando receberei meus ingressos?

Normalmente, os ingressos serão entregues em uma data próxima ao evento. Você pode ver a data estimada de entrega na descrição do próprio ingresso antes de confirmar a compra, na página de pagamento ou no seu recibo de compra após compra realizada

Como baixar meus ingressos?

Se você comprou e-tickets, você poderá acessar a nossa página de Login e inserir o seu email e PIN para ter acesso aos seus ingresso, imprimir e levar ao local do evento.

Por que aparece o nome de outra pessoa no meu ingresso?

O nome que aparece no ingresso é do comprador original. Embora o ingresso não tenha seu nome, é legítimo, transferível e você não terá problemas para entrar no evento.

O que devo fazer se perder meus ingressos?

Os ingressos são únicos e insubstituíveis. Eles não podem ser reemitidos ou impressos. Se você comprou e-tickets, entre em contato conosco para verificar se é possível reemitê-los.

Por que aparece no meu ingresso um preço diferente do que eu paguei?

Os preços no SuperIngressos podem estar acima ou abaixo que o valor nominal dos ingressos. Os fornecedores revendem seus ingressos a um preço que reflete o mercado, e os preços geralmente aumentam e diminuem com a oferta e a demanda.

Como comprar seguro de ingressos em caso de não poder comparecer ao evento?

Na página de pagamento, você pode adicionar um seguro de compra para eventos que ocorram após 7 dias e para ingressos a partir de US$ 100.